O planejamento é um processo cuidadosamente orquestrado que começa com uma imersão profunda no...
Imagine acordar um dia e descobrir que a principal fonte de comunicação com seus clientes foi bloqueada. Essa é a realidade que muitas empresas enfrentaram com o bloqueio do X (mais carinhosamente conhecido como Twitter) no Brasil.
Esse foi um alerta importante para marcas e profissionais de marketing digital: Nunca delegue seus ativos de valor a terceiros.
Nesse caso o ativo de valor é a audiência que você passou anos construindo com muito investimento de tempo e dinheiro. Ela é seu pote de ouro!
Já os terceiros vem representados pelas plataformas de redes sociais que como diretriz de segurança, não compartilha dados pessoais de seus usuários.
Lição número 1: Não somos donos das nossas audiências nas plataformas sociais.
Seus seguidores e fãs, só farão parte de uma base proprietária quando de fato se cadastrarem por vontade própria para se relacionar com a sua marca. Enquanto isso não acontecer, os dados deles sãio de propriedade das plataformas sociais.
Somando a este fato, vemos que cada nicho de negócios tem canais sociais mais e menos relevantes para a estratégia. Por exemplo: Negócios B2B tendem a concentrar sua comunicação no LinkedIn, o mercado de moda no Instagram e assim por diante.
Lição número 2: Não devemos colocar todos os ovos em uma mesma cesta.
Temos então dois desafios importantes a considerar em nossas estratégias digitais:
- Diversificação de canais - essa estratégia é fundamental para garantir a longevidade do seu negócio digital. Ao investir em outras plataformas sociais, como LinkedIn, Instagram e TikTok, você não apenas amplia seu alcance, como também diversifica seus riscos.
- Geração de listas com objetivo de capturar dados da audiência - contrua uma estratégia de conteúdo que seja adquirido através de formulários. Disponibilize e-books, faça webinars, construa comunidades e outros materiais ricos que permitam que você construa um relacionamento mais próximo com seus clientes, independente de qualquer plataforma.
Ao implementar essas estratégias, você estará preparado para qualquer imprevisto e poderá continuar crescendo mesmo dentro desse cenário instável que o ambiente digital apresenta.
Vamos agora a exemplos práticos de como responder a esses desafios?
1. A Armadilha da Dependência de um Único Canal
As redes sociais são canais de extrema importância para o processo de descoberta, geração de desejo e relacionamento. Invista em uma presença digital multiplataforma para diversificar seus canais de comunicação. Além das redes sociais populares, considere:
- Blogs e sites próprios
- Plataformas de vídeo como YouTube. Um podcast pode ser uma boa iniciativa
- Landing Pages para Download de Materiais Ricos como E-books e Whitepapers
- Aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram
Diversifique sua estratégia de marketing digital. Dessa forma em momentos de crise, sua marca terá como recorrer a outros canais para se comunicar com seus clientes e seguidores. É muito importante construir um plano de contingência e gestão de crise.
2. O Poder das Listas de E-mail
Como falamos no início desse post, uma das maiores vulnerabilidades reveladas por este incidente é a dependência de plataformas de terceiros para manter contato com o público. Aqui, a importância da construção e nutrição das listas de e-mail se torna evidente.
Veja abaixo exemplos de ações que podem ser criadas para essa captura:
- Disponibilize formulários de coleta e-mails em todos os pontos de contato com o cliente. Considere também ações offline, pois seu cliente digital pode ir até sua loja física.
- Ofereça conteúdo exclusivo para incentivar inscrições
- Faça pesquisas de opinião
- Use pop-ups inteligentes e call-to-actions eficazes em seu site
Depois que sua infraestrutura de comunicação e fluxo de produção de conteúdo estiver organizado e sendo publicado, será determinante sua marca se relacionar com a base de dados que está sendo construída. Afinal de nada adianta captar e-mails e telefones e não fazer nenhuma comunicação cadenciada com eles.
É preciso planejar estratégias de engajamento dessa base e é nesse momento que o CRM (Customer Relationship Management) pode se unir ao marketing.
Vamos conhecer então 5 passos importantes para estruturar sua frente de CRM:
Dados organizados e enriquecidos serão a chave para estratégias mais maduras e personalizadas. Criar ações de nutrição que permitam a criação de grupos por comportamento e preferências
1. Segmentação Inteligente - Divida sua lista em segmentos baseados em comportamento, interesses e estágio no funil de vendas. Isso permite enviar conteúdo mais relevante e personalizado.
2. Jornadas do Cliente Automatizadas - Crie sequências de e-mails automatizadas que guiam o cliente através de diferentes estágios de relacionamento com sua marca.
3. Personalização Avançada - Use dados coletados para personalizar não apenas o nome, mas o conteúdo inteiro do e-mail baseado nas preferências e comportamentos do usuário.
4. Conteúdo de Valor - Ofereça conteúdo exclusivo via e-mail que não está disponível em outros canais.
5. Pesquisa de Opinião e NPS - Implemente mecanismos para coletar feedback regularmente. Isso não apenas fornece insights valiosos, mas também faz com que os clientes se sintam valorizados.
Nesse outro artigo aqui do Marketing com Propósito, trazemos os principais benefícios o CRM para uma estratégia digital e também mostramos como uma agência digital pode te ajudar no processo de implementação.
Conclusão
O bloqueio do X no Brasil serve como um lembrete poderoso da importância de uma estratégia digital diversificada e resiliente. Ao combinar presença multiplataforma com uma forte estratégia de e-mail marketing e CRM, as marcas podem não apenas sobreviver, mas prosperar em face de mudanças imprevistas no cenário digital.
Lembre-se: a chave para o sucesso a longo prazo é construir relacionamentos diretos e significativos com seu público, independentemente da plataforma.
